1. 성과관리 제도가 실패하는 이유
회사는 성과를 창출하기 위해 존재합니다. 그렇기에 회사의 성과를 높이기 위한 다양한 성과관리 방식이 존재하는데요, 다양한 성과 평가 방식(360리뷰, 절대/상대평가 등)와 목표 관리 방식(OKR, KPI, MBO) 등이 이에 해당합니다.
그런데 이러한 제도를 도입하는 많은 기업들이 정착에는 어려움을 겪고는 합니다. 최근 OKR이 유행처럼 번지며 많은 기업이 도입하였으나 실제로 OKR을 꾸준히, 제대로 운영하고 있는 조직은 많지 않은 것처럼요. 왜 이처럼 ‘정착’에 어려움을 겪게 될까요?
바로 제도마다 특성이 다르고 그에 따라 정착이 용이한 기업 환경이 존재하기 때문입니다. 만약 우리 회사의 조직적 특성을 고려하지 않은 채, 다른 기업에서 성과에 도움이 되었다는 이유만으로 제도를 도입한다면 정착이 어려울 수밖에 없습니다. 따라서 제도를 도입할 때 가장 중요한 것은 우리 기업 환경에 적합한 제도를, 우리 환경에 맞게 적용하여 정착을 이끌어냄으로써 ‘우리 기업만의 옳은 조직문화 제도’를 가꾸어 나가는 것입니다.
2. CLAP의 성과관리 제도를 통해 얻을 수 있는 것
CLAP이 제공하는 성과관리 제도는 다음과 같은 방식으로 성과를 창출하고자 할 때 적합합니다.
1. 대표부터 사원까지 다음 사항에 대해 완벽하게 동기화 되어 있습니다.
- 회사의 비전, 중·장기 목표가 무엇인지
- 회사의 목표를 이루기 위한 팀, 개인의 역할이 무엇인지
- 나의 성과가 어떻게 측정되며 창출된 성과가 나에게 어떻게 보상으로 주어지는지
2. 이러한 동기화를 바탕으로 구성원의 몰입과 성장을 이끌어냅니다.
3. 그리고 구성원의 몰입과 성장을 바탕으로 기업의 성과가 창출됩니다.
그리고 CLAP은 다양한 사례와 연구 결과를 토대로 이러한 성과 창출을 위해 필요한 세 가지 활동에 초점을 맞추어 성과관리 제도를 설계하였습니다. 또한 성과관리 제도의 정착과 운영을 지원하기 위해 간편하고 체계적인 시스템(CLAP)과 함께, 해당 기능을 어떻게 활용하고 적용하는지에 대한 가이드를 제공하는 다양한 컨텐츠(CLAP Academy)를 제공합니다.
3. CLAP에서 성과 창출을 위해 지원하는 세 가지 활동
1) 모든 성과관리의 기초, 1on1
1on1은 구성원들을 성장시키고 지속적인 몰입을 이끌어내는 핵심적인 활동입니다. 그러나 많은 기업에서 1on1의 중요성을 이해하지 못하거나, 주기적으로 실행하지 않습니다. 혹은 1on1을 진행하고 있더라도 1on1을 통해 확보한 양질의 데이터가 휘발되어 회사의 성과 관리에 활용되지 못하는 경우가 많습니다.
따라서 CLAP은 주기적이고 효과적인 1on1을 위해 아래 내용을 지원합니다.
1on1 정착을 위해 CLAP은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 미팅노트를 통한 기록 습관화
- 액션아이템 관리를 통한 1on1 효과 증대
- 미팅 템플릿을 통해 초기 1on1 지원
- 구성원 리포트를 통해 멤버별 인사이트 제공
👉 1on1을 통해 구성원의 이슈, 업무적 장해물을 즉시 확인하고 해결할 수 있습니다.
👉 이슈에 대해 정량적으로 기록하고 관리하여 성과관리의 데이터를 구축합니다.
1on1 정착을 위해 CLAP Academy는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 경영진, HR팀이 1on1을 도입하는 방법과 그 과정에서 필요한 자료의 양식을 제공합니다.
- 최적의 1on1 주기, 1on1을 통해 주기적으로 점검해야 하는 항목을 제공합니다.
- 1on1 경험이 없는 리더들이 1on1의 필요성을 느끼고, 방법에 대해 이해할 수 있도록 무료 웨비나(리더를 위한 1on1 기본기)를 제공합니다.
2. 상시 성과관리의 시작, 주기적인 목표 체크인
목표란 회사가 지향하는 방향을 달성하기 위한 정량적 지표를 의미합니다. 목표를 수립하는 회사는 많지만 목표 간의 관계에는 신경을 쓰지 않거나, 목표달성 과정을 관리하지 않아 목표 수립이 도리어 구성원의 몰입을 저해하는 경우가 많습니다. 목표를 통해 구성원을 동기부여하고 성과 창출을 이끌기 위해서는 회사-팀-개인의 목표가 정렬되어야 하며 체계적으로 늘 관리 되어야 합니다.
따라서 CLAP은 체계적인 목표관리를 위해 아래 내용을 지원합니다.
체계적인 목표관리를 위해 CLAP은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- Tree구조로 회사, 팀, 개인 목표 설정 가능
- 주기적인 목표 체크인 알림을 제공해 체크인 습관화
- 슬랙 연동을 통해 간편한 체크인 지원
- 멤버별 성장요약 리포트를 통해 체크가 필요한 사항 안내
👉 회사-팀-개인 목표를 Tree 구조로 얼라인하여 구성원의 업무가 회사에 어떻게 영향을 미치는지 한 눈에 살펴볼 수 있습니다.
👉 목표의 진행 상황에 대해 지속적으로 정량화하여 기록함으로써 성과관리 데이터를 구축합니다.
체계적인 목표관리를 위해 CLAP Academy는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 회사의 목표(장기, 중기, 단기)를 효과적으로 세우고 이를 팀-개인의 목표와 효과적으로 정렬하는 방법을 제시합니다.
- 적절한 체크인 주기, 매니저가 목표 체크인에서 해야하는 활동을 구체적으로 제공합니다.
3. 회사와 직원의 성장을 위한 통합 성과관리
많은 기업들이 다양한 성과관리 제도를 도입하나, 성과관리의 각 활동이 서로 분리되어 운영되고는 합니다. 1on1, 목표 관리, 동료 피드백을 각각 운영하고, 연말 평가에서는 해당 데이터를 활용하기보다 별도의 성과 입력기간을 통해 직원들이 주관적 기억에 의지해 2~3일에 걸쳐 작성하도록 합니다.
따라서 CLAP은 회사와 직원의 진정한 성장의 지표가 될 수 있도록, 통합 성과관리를 위해 아래 내용을 지원합니다.
통합 성과관리를 위해 CLAP은 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 1on1, 목표, 피드백 데이터를 축적
- 축적된 정량 데이터 기반, 멤버별 성장 리포트 제공
- 축적된 데이터를 활용한 리뷰 진행 가능
- 리뷰 결과를 회사-팀 단위로 간편하게 승인하는 절차 제공
👉 성과관리의 다양한 활동을 한 곳에서 통합적으로 확인할 수 있으며 리포트를 통해 멤버에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
👉 리뷰에 사용되는 시간을 획기적으로 줄일 수 있으며 누적된 데이터 기반으로 도출된 리뷰 결과이므로 구성원의 불만이 줄어듭니다.
통합 성과관리를 위해 CLAP Academy는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 평가제도 구축의 경험이 없는 HR팀이 평가 제도를 기획하고 운영할 수 있도록, CLAP이 제안하는 평가제도를 제공합니다.
- 리뷰 제도 구성, 운영에 참고할 수 있도록 사례를 제공합니다.
CLAP은 개별적으로 파편화되어 진행되던 성과관리 활동의 통합을 지원합니다. 비효율적이고 수동적으로 진행되던 성과관리를 효율적으로 자동화하는 동시에, 데이터 기반의 People Analytics가 될 수 있도록 지원합니다.
모든 기업 분야에서 CLAP을 통한 효과를 느낄 수 있지만, 특히 아래 기업에게 추천합니다.
- 높은 성과를 빠르게 달성해야 하는 도전적인 목표를 추구하는 기업
- 기업 규모가 급격하게 변하고 있어 경영진부터 직원까지 성과활동의 동기화가 필요한 기업
- 성장 기반의 성과관리 제도를 기틀부터 제대로 구축하고 싶은 기업