동료피드백과 1on1을 결합해 효과를 높이는 법

동료피드백과 1on1을 결합해 효과를 높이는 법

조직문화에 대해 이야기할 때 빠지지 않고 등장하는 것이 소통문화입니다. 각 구성원이 가지고 있는 생각이나 의견 등을 자유롭게 이야기할 수 있는 조직문화가 형성될 때 이를 바탕으로 조직이 빠르게 성장할 수 있기 때문입니다.

CLAP은 조직의 소통문화 구축을 위해 1on1 도입과 동료 피드백의 활용을 권장합니다. 그리고 이 둘은 결합될 때 더욱 효과적입니다.

전방위적 소통을 돕는 1on1과 동료 피드백

소통문화를 구축하기 위해 클랩에서는 가장 먼저 정기적인 1on1 진행을 추천합니다. 1on1을 통해 소통 측면에서 다음 효과를 얻을 수 있습니다.

• 정기적으로 리더와 멤버가 만난다는 점에서 소통 습관화에 용이합니다.
• 1on1을 통해 신뢰관계를 구축함으로써 1on1을 지속할수록 소통의 깊이가 더해집니다.
• 목표 달성 과정에서 나타난 어려움을 솔직하게 공유했을 때 더 좋은 성과가 창출된다는 점을 직접 경험하며 ‘솔직한 소통’의 중요성을 깨달을 수 있습니다.

1on1이 리더-멤버 간의 수직적인 소통 방식이라면, 동료 피드백은 구성원 간의 수평적인 소통에 해당합니다. 동료피드백은 다음과 같은 장점이 있습니다.

• 협업을 진행한 동료들이 피드백을 남김으로써 구성원이 업무 과정에서 자신의 강점과 보완이 필요한 점을 인식할 수 있습니다.
• 협업 과정의 소통 방식, 업무 방식 등에 대해 지속적으로 이야기를 나누고, 이를 통해 시너지를 창출할 수 있습니다.
• 리더가 미처 파악하지 못했던 부분들을 동료피드백을 통해 확인할 수 있습니다.
• 동료와의 소통에 대한 심리적 허들이 낮아져, 자신의 의견을 편하게 말할 수 있는 분위기가 조성됩니다.

긍정적 동료피드백을 1on1에서 활용하는 방법

리더-멤버 간의 수직적인 소통을 기반으로 하는 1on1, 동료 간의 수평적인 소통을 기반으로 하는 동료피드백은 모두 ‘소통’을 위한 툴이라는 점에서 공통점이 있습니다. 이 둘을 결합하면 더욱 큰 시너지를 낼 수 있습니다.

‘계속해주세요’는 동료들이 적어준 멤버의 강점이자 긍정적 피드백입니다. 1on1을 진행하기 전, 멤버가 받은 ‘계속해주세요’ 피드백을 확인하고 협업 과정에서 어떠한 긍정적 행동이 있었는지 체크해보세요. 1on1에서 동료의 피드백에 대해 공감을 표하거나 리더로서 느꼈던 유사한 사례를 제시하면, 멤버는 동료피드백 하나를 받았을 뿐인데 두 번의 인정을 받는 느낌을 받을 수 있어요. 그리고 이러한 인정은 구성원을 몰입하게 만드는 주요 동력으로 작용합니다.

위 사진에 포함된 강태오님이 우영우님께 보낸 칭찬 피드백을 1on1에서 활용해보면 다음과 같습니다.

“이번 보도자료 배포 때 영우님이 태오님을 도와주었더라구요. 영우님 덕에 태오님이 보도자료 업무가 처음임에도 빠르고 깔끔하게 업무를 처리할 수 있었다고 생각해요. 태오님이 처음 하는 업무라 제가 먼저 챙겼어야 했는데, 영우님이 잘 챙겨줘서 고마워요.”

비판적 동료피드백을 1on1에서 활용하는 방법

‘보완해주세요’는 동료들이 적어준 멤버의 개선이 필요한 영역, 즉 부정적 피드백입니다. 동료의 성장을 위해 부정적 피드백을 건네는 것이 익숙한 실리콘밸리와 달리, 국내에서는 아직 이러한 부정적 피드백에 대한 허들을 느끼는 경우가 많은데요. 그렇기에 그러한 허들이 있음에도 불구하고 동료가 적어준 부정적 피드백은 더욱 소중합니다.

멤버가 받은 ‘보완해주세요’ 피드백의 내용을 확인하고 리더로서 해당 부분에 공감하는지에 대해 1on1에서 이야기 나눠보세요. 혹여 리더가 보기에 해당 피드백이 부적절하다고 생각하다면 그러한 의견을 전달하는 것도 가능합니다. 부정적 피드백의 수용 여부에 대해서는 온전히 멤버의 결정사항이기에, 멤버가 자신의 상황을 객관적으로 바라볼 수 있는 도움을 제공하는 측면에서 부정적 피드백에 대한 이야기를 나눠보세요.

또한 해당 부분을 개선하기 위해 리더로서 도움을 제공할 부분이 있을지에 대해 멤버의 의견을 물어보시는 것을 추천드립니다. 1on1은 구성원이 직면한 문제 상황을 리더가 인지하고 이를 해결하기 위한 도움의 단서를 찾는 시간이므로, 나의 단점을 개선하는 과정에 리더가 도움을 제공한다면 멤버 입장에서는 든든한 지원군을 얻은 느낌이 들 거에요.

동그라미님이 우영우님께 보낸 보완 피드백을 1on1에서 활용해보면 다음과 같습니다.

“그라미님이 영우님의 업무가 조금 과다한 것은 아닌지에 대한 피드백을 보내주셨더라구요. 제가 봤을 때에도 팀 업무의 절반 이상을 영우님이 하고 있어서 업무 조율이 필요하다고 생각해요. 이 부분에 대한 영우님의 생각이 궁금합니다. 또한 업무 조정이 필요하다면 관련하여 제가 어떤 방식으로 도와드리면 좋을지 함께 이야기해봐요.”