동료피드백 작성하는 방법 : SBI, I화법, 4A

동료피드백 작성하는 방법 : SBI, I화법, 4A

동료피드백을 작성할 때에는 피드백의 종류(긍정적 피드백, 부정적 피드백)에 따라 작성 방법을 다르게 적용해보세요.

‘계속해주세요’ 피드백 : SBI

Google에서는 효과적인 동료피드백을 위해 SBI기법을 사용합니다. CLAP은 SBI 기법을 피드백의 기본적인 토대로 제시합니다.

• Situation(상황) : 피드백을 제공할 행동이 발생한 구체적인 상황을 서술합니다.
• Behavior(행동) : 피드백의 대상이 되는 행동을 서술합니다.
• Impact(영향) : 피드백의 대상이 되는 행동으로 발생한 영향의 내용을 서술합니다.

SBI 기법을 활용해 ‘계속해주세요’ 동료피드백을 작성해보면 다음과 같습니다.

• 지난 주 수요일 회의 때(S) jane님께서 리뷰 전 기획서를 꼼꼼히 읽어 주신 덕분에(B) 리뷰 회의 시간을 줄일 수 있었어요(I). Jane님께서 저의 기획에 큰 관심을 가져주신 것 같아서, 저도 이번 프로젝트를 더 열정적이게 임하게 돼요(I). 감사합니다.

• 오늘(S) 슬랙을 통해 개발 컨퍼런스 공유(B)해주셔서 감사합니다. 평소 관심있던 분야였는데 rusa님 덕분에 숨겨져있던 좋은 컨퍼런스를 알게 되었어요(I). 감사합니다.

• 이번 주 내내(S) 다음 주에 릴리즈되는 신규 기능을 위해 야근이 많으신 것 같아요. bibi님이 열심히 좋은 기능을 개발해주시는 덕분에(B) 세일즈팀에서도 제품에 자신감을 가지고 고객을 만날 수 있답니다(I). 항상 감사합니다!

‘보완해주세요’ 피드백 : SBI + I화법 + 4A

일반적으로 동료의 행동 교정을 목적으로 하는 비판적 피드백은 긍정적 피드백에 비해 어렵게 여겨집니다. 그러나 동료의 성장을 위해서는 협업 동료들의 솔직하고 투명한 피드백이 필요합니다. 비판적 피드백으로 인한 불필요한 오해를 줄이고, 동료의 성장을 지원하기 위해 CLAP에서는 SBI 기법과 더불어 I화법, 4A 기법을 함께 사용하는 것을 추천합니다.

• I 화법 : SBI 기법에서 Impact를 서술함에 있어 ‘저는’, ‘제가 느끼기에는’ 등의 표현을 사용합니다.
• 4A 기법 : 투명함을 원칙으로 하는 Netflix에서는 솔직한 피드백을 위해 사용하는 기법으로 피드백을 줄 때, 피드백을 받을 때의 가이드라인을 제시합니다.

[ 피드백을 줄 때 ]

• 기본적으로 SBI 기법을 활용해 피드백의 대상이 되는 상황과 행동, 그로 인한 영향을 서술합니다. I화법을 사용해 개인의 관점이라는 점을 분명하게 표현합니다.
• Aim to assist (도움에 집중) : 도움을 주고자 하는 목적으로 피드백을 제공합니다. 비판적 피드백은 동료를 비판하거나 나무라기 위함이 아닙니다.
• Actionable (행동기반) : 피드백은 당장 액션을 취할 수 있는 조언으로 구성합니다.

[ 피드백을 받을 때 ]

• Appreciate(감사하기) : 비판적 피드백을 제공하는 것은 쉽지 않은 일입니다. 따라서 동료의 성장을 위해 용기를 내어 피드백을 준 동료에게 감사의 마음을 전합니다.
• Accept or Discard(수용여부 표현하기) : 비판적 피드백에 대한 수용 여부는 본인이 판단합니다. 피드백을 수용하지 않기로 결정했다면 이유와 함께 본인의 대안을 설명합니다.

SBI 기법, I화법, Aim to assist와 Actionable을 적용해 ‘보완해주세요’ 동료피드백을 작성해보면 다음과 같습니다.

• 제가 생각했을 때 기획서 리뷰는 설득이 가장 중요하다고 생각하는데(I화법), 월요일(S)의 Jane님의 기획 회의는 바로 아이디어부터 시작하니(B) 설득력이 약해서 아쉬웠어요(I). 다음 기획에서 통계 자료가 보강되면 설득력이 더 높아질 것 같아요(Aim to assist). 지난 2월 설문조사 결과 자료를 첨부해 보는건 어떨까요?(Actionable) 참고하실 수 있게 설문조사 요약본을 전달드릴게요!

• 오늘 테크닥 리뷰 때 피드백드렸던 내용을 한 번 더 정리하여 남깁니다. 제가 생각했을 때는(I화법) rusa님께서 TechDoc을 작성하실 때 구체적인 활용 사례를 제시하지 않아(B) 저를 포함해 상대적으로 경력이 짧은 일부 개발팀원들에게는 rusa님의 TechDoc이 어렵게 느끼는 것 같아요(Impact). 다음 TechDoc 작성하실 때에는 한 두 가지의 사례를 첨부해주신다면(Actionable) rusa님께서 작성한 TechDoc에 대한 피드백이 더욱 빠르게 이루어질 수 있을 것 같아요(Aim to assist).

더 나은 피드백 문화를 조성하려면

동료피드백을 작성할 때 다음과 같은 사항을 기억하면, 동료의 성장을 지원하는 긍정적인 피드백 문화 구축에 도움이 됩니다.

1. 길게 써야한다는 부담을 가지지 마세요.
상황, 행동, 영향에 대해서만 포함되어 있다면 한 줄로 제시해도 괜찮습니다. 수려한 글을 쓰기 위해 시간을 쏟거나 혹은 글자 수에 대한 부담감으로 피드백을 주저하지 마세요. 짧더라도 명확한 피드백을 자주 전달하는 것이 동료의 성장과 피드백 문화 조성에 도움이 됩니다.

2. 동료의 성격, 성품 등에 대한 피드백보다는 동료의 업무에 대해 피드백을 해주세요.
동료피드백은 동료의 성장을 위한 활동입니다. 따라서 변하기 어려운 개인적 특성에 초점을 맞추기 보다, 업무적 역량 향상에 도움이 될 수 있도록 업무 과정에서의 구체적인 활동에 대해 피드백을 적어주세요. 특히 비판적 피드백을 제공할 때에는 동료의 성격에 대한 비난으로 서술되지 않도록 주의해주세요.

3. 피드백에 대한 피드백을 보내보세요.
피드백의 길이와 무관하게, 피드백을 작성하는 일은 동료의 성장을 지원하기 위해 자신의 시간을 흔쾌히 할당했다는 의미입니다. 따라서 소중한 시간을 내 자신의 성장을 응원해준 동료의 피드백에 대해, 피드백 기능을 활용해 답장을 보내보세요. 피드백을 주고받으며 동료와 한층 더 가까워진 느낌을 받을 수 있고, 피드백의 허들이 점차 낮게 느껴지게 됩니다.