활발한 피드백 문화를 만들어야 하는 이유

활발한 피드백 문화를 만들어야 하는 이유

피드백은 구성원의 몰입도와 조직문화 전반에 긍정적인 영향을 가져옵니다. 또한 피드백을 통해 구성원 간 소통을 촉진할 수 있으며 이를 기반으로 개인의 전문성도 높일 수 있습니다.

피드백 문화를 조성해야 하는 구체적인 이유는 다음과 같습니다.

피드백이 중요한 이유

미국 구직 사이트인 Zippia의 연구 결과에 따르면, 피드백은 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 구성원의 85%가 직장에서 피드백을 받았을 때 주도적으로 행동합니다.
• 구성원의 73%가 직장에서 피드백을 받았을 때 협력적으로 일합니다.
• 구성원의 48%가 직장에서 피드백을 받았을 때 업무에 더욱 몰입합니다.

피드백이 구성원의 몰입도를 높이는 4가지 이유

효과적인 피드백은 구성원의 몰입을 강화합니다. 피드백이 구성원의 몰입에 영향을 끼치는 이유는 다음과 같습니다.

• 구성원의 동기부여 증진
• 구성원의 성장, 경력에 대한 인정
• 구성원 간의 업무 인지도 상승
• 솔직하고 진실한 기업 문화 조성

1) 구성원의 동기부여 증진

기업에서는 구성원들이 업무에 몰입할 수 있도록 노력하는데요, 일반적으로 사람들은 동기가 부여가 될 때 더 행복해 하고 몰입하여 업무를 수행합니다. 그리고 동기부여를 위한 가장 좋은 방법 중 하나가 바로 피드백을 하는 것입니다.

‘잘한다, 멋지다, 대단하다’라는 몇 마디 단어로, 예상보다 더욱 몰입해서 무언가를 수행한 경험이 있지 않으신가요? 사람의 마음은 단순하기에 긍정적인 피드백을 받으면 기분이 좋아집니다. 또한 향후에도 같은 상황을 재현하기 위해 노력하게 됩니다. 긍정적 행동에 대해 빠르게 피드백을 제공하는 것은, 해당 행동을 지속하게 만드는 가장 강력한 동기부여 방식입니다.

부정적인 피드백도 동기부여에 도움이 됩니다. 성과가 나지 않은 업무에 대해 진심어린 조언을 받는다면, 다음에는 이러한 피드백을 반영해 더 좋은 성과를 내고 싶어집니다.

또한 피드백은 구성원에 대한 관심을 표현하는 수단이라는 점에서 동기부여에 긍정적으로 작용합니다. 피드백은 구성원의 행동이나 업무에 대한 관찰과 구성원이 성장하기를 바라는 애정어린 마음에서 시작할 수 있기 때문에, 피드백을 받았을 때 구성원은 자신이 존중받다고 느낄 수 있습니다. 또한 구성원도 피드백에 참여해 자신의 의견을 제시함으로써 동기부여가 증가하게 됩니다.

2) 구성원의 성장, 경력에 대한 인정

구성원에게 피드백을 제공하는 것은 구성원들의 업무 수행에 대한 인정과 함께, 회사에서 계속 성장하기를 바란다는 것을 보여줄 수 있는 효과적인 방법입니다. 구성원을 칭찬하기 위해 공식적인 환경이나 연간 평가 등에 의존할 필요는 없습니다. 비공식적이더라도 긍정적인 피드백으로 제공함으로써 구성원들의 업무 몰입을 이끌어낼 수 있습니다.

특히 재택근무 등 비대면 업무 환경에서는 소통의 장벽이 높은 편인데요, 피드백을 통해 구성원의 업무 과정에 대한 즉각적인 인정을 제공함으로써 구성원이 자신의 업무 방식에 확신을 가질 수 있도록 도울 수 있습니다.

3) 구성원 간의 업무 인지도 상승

피드백을 통해 구성원 간 서로가 어떤 업무를 수행하고 있는지에 대해 인식할 수 있습니다. 이러한 업무 인지도는 몰입도와 만족도 모두에 긍정적인 영향을 줍니다. 사람들이 서로에 대해 고맙다고 느낄 때 그들은 서로가 연결되어 있다고 느끼며, 더 열정적으로 일하고 몰입할 확률이 높아집니다.

미국의 보상 플랫폼 Bonusly의 보고서에 따르면, 높은 업무 몰입도를 보이는 조직의 71%는 구성원들이 서로의 노고에 대해 인식하고 있는 것으로 나타났습니다. 반면, 몰입도가 낮은 조직은 41%만이 서로의 노고에 대해 인식하고 있는 것으로 나타났습니다.

따라서 동료 피드백을 상시로 진행하는 것은 구성원 간, 서로의 업무에 대한 이해도를 높이고 이를 기반으로 조직력을 강화할 수 있는 효과적인 수단입니다.

4) 솔직하고 진실한 기업 문화 조성

사업 분야와 무관하게, 긍정적인 기업문화를 구축하는 것은 장기적 성공을 위해 중요합니다. 특히 솔직한 소통은 기업이 가장 효과적으로 성과를 창출하기 위해 꼭 갖추어야 할 문화입니다.

구성원 간 피드백이 일상적으로 이루어진다면, 구성원들은 서로 솔직한 의견을 나누기 용이해집니다. 피드백을 통해 서로에 대한 심리적 거리감이 좁혀진 상태이며, 같은 목표를 향해 달려 나아가는 원팀(One Team)임을 인식할 수 있기 때문입니다. 따라서 구성원들은 팀, 혹은 조직의 목표 달성 과정에서 자신의 생각이나 아이디어를 적극적으로 제시하고, 다른 동료들과 한결 편하고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

충성 고객을 확보하는 것에는 열정적이지만, 구성원 충성도는 놓치고 계시지 않았나요? 기존 고객의 충성도를 유지하는 것이 더 쉽듯, 기존 구성원의 리텐션을 높이는 것이 신규 채용 프로세스를 거치는 것보다 훨씬 쉽습니다. '대퇴사'의 시대인 만큼 조직에서는 기존 구성원들이 현재 위치에서 행복하게 일하고 그에 만족하도록 신경써야 하는데요, 피드백은 구성원들의 몰입을 이끄는 첫 단추로 작용할 수 있습니다.