1on1에서 팀원이 제기한 문제가 팀장인 제가 해결할 수 없는 경우에 대해 어떻게 대응해야 할까요
1on1에서 팀원이 제기한 문제가 팀장인 제가 해결할 수 없는 경우에 대해 어떻게 대응해야 할까요?
🤔
Question
현재 1on1을 정기적으로 팀원들과 진행하고 있습니다. 그런데 팀원과 이야기를 나누다 보면, 제가 해결해 줄 수 없는 이야기를 나누게 되면 굉장히 난감하더라고요. 팀원은 회사에서 본인이 담당하고 있는 업무에 대한 투자가 부족하다는 것이 불만사항인데요. 회사는 앞으로도 지원을 늘릴 계획이 없습니다. 해당 팀원은 이로 인해 자기가 중요한 사람이 아니라는 생각이 자꾸 들어서 몰입이 떨어진다고 하네요. 어떻게 도움을 주면 좋을까요?
현재 1on1을 정기적으로 팀원들과 진행하고 있습니다. 그런데 팀원과 이야기를 나누다 보면, 제가 해결해 줄 수 없는 이야기를 나누게 되면 굉장히 난감하더라고요. 팀원은 회사에서 본인이 담당하고 있는 업무에 대한 투자가 부족하다는 것이 불만사항인데요. 회사는 앞으로도 지원을 늘릴 계획이 없습니다. 해당 팀원은 이로 인해 자기가 중요한 사람이 아니라는 생각이 자꾸 들어서 몰입이 떨어진다고 하네요. 어떻게 도움을 주면 좋을까요?
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CLAP's Answer
먼저, 팀원이 느끼는(본인의 업무에 대해 회사에서 투자가 안 이루어진다)는 상황이 구체적으로 어떤 상황인지 확인하는 것을 추천드립니다. 1on1을 통해 깊게 이야기를 나누다보면 ‘문제 상황’으로 정의하는 부분이 조금 다른 부분도 있기 때문입니다. ‘투자’라는 것이 금전적 부분인지, 인력충원의 부분인지, 왜 그렇게 느꼈는지에 대해 확인하며 문제에 대한 싱크를 먼저 맞춰보세요.
만약 싱크를 맞추어보니 팀장 권한으로서 해결이 어려운 부분임이 확인되었다면, 1on1미팅을 하면서 팀장으로서 먼저 도움을 줄 수 있는 부분과 도움을 주기 어려운 영역(연봉, 복리후생 등)을 이야기하고 어떤 부분을 도와주면 좋겠는지 역으로 질문하는 방법도 좋습니다. 분명히 팀원 입장에서는 리더가 고민을 들어주고 함께 생각하는 시간을 가져준 것만으로도 긍정적인 경험으로 받아들일 수 있습니다.
먼저, 팀원이 느끼는(본인의 업무에 대해 회사에서 투자가 안 이루어진다)는 상황이 구체적으로 어떤 상황인지 확인하는 것을 추천드립니다. 1on1을 통해 깊게 이야기를 나누다보면 ‘문제 상황’으로 정의하는 부분이 조금 다른 부분도 있기 때문입니다. ‘투자’라는 것이 금전적 부분인지, 인력충원의 부분인지, 왜 그렇게 느꼈는지에 대해 확인하며 문제에 대한 싱크를 먼저 맞춰보세요.
만약 싱크를 맞추어보니 팀장 권한으로서 해결이 어려운 부분임이 확인되었다면, 1on1미팅을 하면서 팀장으로서 먼저 도움을 줄 수 있는 부분과 도움을 주기 어려운 영역(연봉, 복리후생 등)을 이야기하고 어떤 부분을 도와주면 좋겠는지 역으로 질문하는 방법도 좋습니다. 분명히 팀원 입장에서는 리더가 고민을 들어주고 함께 생각하는 시간을 가져준 것만으로도 긍정적인 경험으로 받아들일 수 있습니다.