1on1을 통해 성장 관리하기

1on1을 통해 성장 관리하기

1on1은 리더와 멤버가 단 둘이 이야기를 나눌 수 있는 만큼, 평소에 하지 못했던 다양한 이야기를 솔직하게 공유할 수 있는 시간입니다. 특히 목표를 향해 달려나가는 상황 속에서 미처 다루지 못했던 멤버의 성장과 관련된 이야기를 나누기에 1on1만큼 좋은 타이밍이 없습니다.

목표에 대한 대화를 나눌 때보다, 멤버의 성장에 대한 대화를 나누기 위해서는 리더-멤버 간의 신뢰관계가 더욱 두터워야 합니다. ‘목표’는 함께 바라보며 달성해 나아가는 공동의 과업이자, 리더와 구성원이 명확하게 인지할 수 있는 대상이 있습니다. 반면 ‘멤버의 성장’은 멤버가 자신의 관심사, 희망 커리어패스, 업무에 대한 개인의 호불호 등을 솔직하게 털어놓을 때 가능한 부분이므로 ‘나의 정보를 리더에게 솔직하게, 많이 공유할 수 있다’는 믿음이 멤버에게 있을 때에 가능합니다.

이제 1on1을 진행할 예정이거나, 3회 미만으로 1on1을 진행하셨다면 아직 신뢰가 충분히 형성되지 않았을 수 있습니다.

신뢰 단계별로 다음과 같은 대화를 나누면 좋습니다.

1. 신뢰를 쌓기 시작한 단계 : 기본적인 정보 파악

아직 멤버가 자신의 속마음을 편하게 털어놓기는 어려운 상태입니다. 따라서 라포 형성을 함께 진행할 수 있는 가벼운 질문을 추천합니다.

지금까지 했던 업무 중, 어떠한 업무가 가장 즐겁게 느껴졌나요? 또한 어떠한 업무는 어렵거나 힘들게 느껴졌나요? 왜 그렇게 느꼈나요? (현재 회사 외, 다른 회사에서의 경험도 무관합니다.)

• 멤버가 즐겁게 혹은 어렵게 느끼는 업무의 범위를 파악할 수 있습니다.
• 멤버가 ‘즐겁다’, ‘어렵다’라고 느끼는 원인에 대해 확인할 수 있습니다. 원인을 확인하는 것이 향후 멤버가 진행 중인 업무에 대한 만족도를 예측하기 위해 특히 중요합니다.
• 이 때 알게된 사실을 바탕으로 현재 멤버의 업무를 점검하며 몰입 수준을 예상하거나, 향후 부서의 업무를 배분할 때 참고할 수 있습니다.

제가 알아두면 좋을 00님의 강점은 무엇일까요? 또한 00님이 저와 함께 보완하고 싶은 점이 있으면 알려주세요.

• 멤버가 스스로 느끼는 자신의 강점, 단점에 대해 이해할 수 있습니다.
• 만약 멤버가 질문에 대한 답변을 어려워한다면, 이번 1on1에서 답변을 듣기보다 멤버의 다음 액션아이템으로 강점, 단점 3가지씩 적어오도록 하여 다음 1on1에서 이야기 나누는 것을 추천합니다.
• 강, 단점을 파악해두면 향후 업무를 조율할 때 멤버의 강점을 활용할 수 있는 업무 중심으로 배분할 수 있습니다.

2. 신뢰를 쌓는 중인 단계 : 멤버의 커리어패스 파악

멤버가 희망하는 커리어패스의 대략적인 부분이라도 파악하는 것을 추천드립니다. 멤버에게도 ‘커리어패스’가 막연하게 느껴질 수 있으므로, ‘3년 후의 모습’ 등 구체적인 상황을 제시하면 좋습니다.

00님은 3년 후에 업무적 측면에서 어떠한 모습일 것 같나요?

• 멤버가 희망하는 업무 커리어패스에 대해 파악할 수 있습니다.
• 만약 3년 후의 모습에 대해 떠올리기 어려워한다면, 1년 뒤의 모습이어도 좋습니다.
• 구체적인 모습을 떠올리는 것을 어려워한다면, 도리어 아주 먼 미래를 막연하게 떠올려 보는 것을 시도할 수도 있습니다.

00님의 커리어 성장을 위해 우리 회사에서 특별히 해보고 싶은 업무가 있나요?

• 멤버가 희망하는 업무 커리어패스와 연관된 회사의 업무를 파악할 수 있습니다.
• 만약 멤버가 희망하는 업무를 지금 바로 진행할 수 없는 상황이라면, 현재 상황에 대해 충분히 설명하고 언제쯤 해당 업무를 배분하는 것이 가능할지에 대해 공유합니다.
• 멤버의 업무 변경이 상급자와 협의가 필요한 영역이라면, 멤버의 업무 전환에 대해 상급자와 논의해도 괜찮을지에 대해 동의를 구하고 해당 이슈를 상급자에게 에스컬레이션합니다.
• 만약 떠오르는 업무가 없다고 응답한다면, 지금 하고 있는 업무 중 가장 잘하고 싶은 일이 무엇인지에 대해 질문해보세요. 그리고 왜 그렇게 생각하는지 꼬리질문을 통해 멤버가 키우고 싶은 역량이 무엇인지를 파악해보세요.

3. 신뢰가 충분히 쌓인 단계 : 현재의 업무, 커리어패스의 연계성 파악

멤버와 신뢰가 충분히 쌓였다면, 조금 더 구체적인 내용들을 질문할 수 있습니다. 특히 멤버 입장에서 조율이 필요한 영역을 질문함으로써, 멤버가 몰입할 수 있는 업무를 적극적으로 파악하고 이에 대한 액션을 취하는 것을 추천드립니다.

지금 하고 있는 일 중 자신의 커리어나 비전에 가장 잘 맞는 일과 그렇지 않은 일은 무엇인가요? 왜 그렇게 생각하나요?

• 업무별 멤버의 몰입도를 파악할 수 있습니다.
• 커리어, 비전에 맞지 않는 업무는 시간이 걸리더라도 조정할 수 있도록 지원해야 합니다. 만약 당장 업무조정이 어려운 상황이라면, 해당 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 리더의 권한 내에서 지원할 수 있는 방안에 대해 함께 이야기 나눠보세요.
• 멤버의 업무 조정이 상급자와 논의가 필요한 영역이라면, 멤버의 업무 조정에 대해 상급자와 논의해도 되는지에 대한 동의를 구한 뒤 에스컬레이션 하는 것을 추천드립니다.

00님의 커리어를 위해 어떠한 역량이 필요한가요? 어떻게 도울 수 있을까요?

• 커리어에 대한 논의가 완료되었다는 가정 아래, 커리어를 위해 필요한 역량을 구체적으로 협의할 수 있는 질문입니다. 리더 입장에서 멤버의 커리어를 위해 필요하다고 생각하는 역량을 제시해주어도 좋습니다.
• 필요 역량에 대해 정의하고 이를 지원하는 방안에 대해 논의합니다. ‘지원 방안’으로 논의된 것 중, 리더가 바로 실천할 수 있는 부분은 액션아이템으로 등록하고 다음 1on1 전까지 수행합니다.