목표를 합의하는 방법

목표를 합의하는 방법

목표 합의의 주기 : 3개월

• 빠르게 변화하는 환경에 따른 적절한 목표 세팅을 위해 3개월 주기로 목표를 세팅하고 이에 대한 합의 과정을 거쳐야 합니다.
• 주 1회, 목표 체크인을 통해 목표의 방향성, 기간, 난이도에 대해 지속적으로 체크해야 합니다.

목표 합의의 내용

목표에 대한 합의를 진행할 때에는 다음 세 가지에 대하여 합의합니다.

1. 목표의 방향성

• 목표가 지향하는 방향이 올바른지에 대해 합의합니다.
• 또한 해당 목표의 상, 하위 목표와 같은 방향을 바라보고 있는지(정렬, 얼라인) 함께 확인하고 합의합니다.
• 목표 자체의 적절성에 대한 논의이므로 목표에 대해 합의할 때 가장 많은 시간을 쓰게 됩니다. 그러나 이 합의과정을 거쳐야만 목표 담당자들이 목표의 배경을 이해하고 목표달성을 위해 몰입할 수 있다는 점에서 꼭 진행해야 하는 부분입니다.

2. 목표 기간

• 해당 목표를 언제까지 달성할지에 대해 합의합니다.
• 목표는 3개월(분기)마다 세팅 및 합의하므로, 일반적으로는 목표의 기간 또한 3개월로 고정되는 경우가 많습니다.
• 그러나 다른 목표를 위해 먼저 달성되어야 하는 목표, 우선순위를 감안했을 때 급하고 중요한 목표로 합의한 목표에 대해서는 별도의 기간을 설정해야 합니다.

3. 목표의 난이도

• 해당 목표의 달성 난이도가 쉬운지, 무난한지, 혹은 도전적인지에 대해 합의합니다.
• 목표의 난이도를 합의하는 과정에서 목표의 달성 정도, 목표 달성을 위해 노력하는 정도에 따른 평가 결과에 대해서도 합의를 진행합니다.
  예) ‘10만명의 신규 고객을 확보한다’는 목표가 도전적이라고 판단되는 경우, 10만명을 확보하지 못하더라도 최소 5만명을 확보하고, 해당 고객의 구매 전환율이 지난 분기 대비 상승했다면 해당 목표에 대한 평가는 ‘보통’인 것으로 합의
  예) ‘1만명의 신규 고객을 확보한다’는 목표는 별다른 노력을 들이지 않아도 달성 가능한 쉬운 목표라고 판단되는 경우, 1만명보다 120% 초과 달성을 했을 때 해당 목표에 대한 평가는 ‘보통’인 것으로 합의

목표 합의의 프로세스

1. 경영진 간 목표 합의

경영진(C레벨, 공동창업자 등) 간, 회사의 3개월~3년 목표에 대해 수립하고 이에 대해 합의하는 것을 의미합니다.

다음과 같은 순서로 논의합니다

1) 장기목표(3년)

• 회사의 비전, 미션을 명확히 하고 기업이 추구하는 가치와 방향성을 이룰 수 있는 장기적인 목표에 대해 합의합니다.
• 비전, 미션, 가치, 방향성 등은 매출 목표보다는 ‘회사의 원대한 가치나 비전을 이루기 위한 목표’로 표현하는 것을 추천드립니다.
  예) MRR 10억 달성 (X) → 한국 30대 남자 e커머스 분야 1위가 된다 (O)
• 단, 추상적인 용어를 사용하므로 해당 단어가 구체적으로 어떤 의미를 가지는지에 대해 세부적인 서술을 추가해 공통된 해석을 할 수 있도록 해야 합니다.
  예) 한국 30대 남자 e커머스 분야 1위가 된다. 1위의 의미는 아래와 같다.
  - 앱스토어 커머스 부문의 1위를 달성한다
  - 월 매출 100억을 달성한다

2) 중기목표(1년) : 장기 목표 달성을 위해 올해 우리 회사가 꼭 이루어야 하는 것

• 우리 회사의 3년 뒤 목표를 달성하기 위해 1년 동안 추진해야 하는 목표에 대해 합의합니다.
• 중기목표가 달성되었을 때, 장기목표의 달성 가능성이 높아져야 합니다.
  예) 장기목표 : 한국 30대 남자 e커머스 분야 1위가 된다
  중기목표 1 : 한국 30대 남자 커머스 부문 5위 내에 든다
  중기목표 2 : 월 매출 10억을 달성한다
• 중기목표는 장기목표와 달리, 측정가능한 명확한 숫자로 서술합니다.

3. 단기목표(3개월) : 중기목표 달성을 위해 이번 분기에 우리 회사가 꼭 이루어야 하는 것

• 우리 회사의 1년 목표를 달성하기 위해 향후 3개월 동안 추진해야 하는 목표에 대해 합의합니다.
• 단기목표가 달성되었을 때, 중기목표의 달성 가능성이 높아져야 합니다.
  예) 장기목표 : 한국 30대 남자 e커머스 분야 1위가 된다
  중기목표 1 : 한국 30대 남자 커머스 부문 5위 내에 든다
  단기목표 1-1 : 한국 30대 남자 커머스 부문 10위 내에 든다
  단기목표 1-2 : MAU 10만을 달성한다
  
  중기목표 2 : 월 매출 50억을 달성한다
  단기목표 2-1 : 월 매출 15억을 달성한다
• 의외로 경영진 간에 추구하는 회사의 목표가 다른 경우가 많습니다. 따라서 꼭 시간을 내서 각자가 생각하는 우리 회사의 목표에 대해 이야기 나눠보는 것을 권장합니다.

2. 경영진-구성원 간

경영진-구성원 간의 목표 합의는 두 가지를 의미합니다.

• 회사 차원의 목표를 구성원에게 전달하고 목표의 적절성에 대해 논의하는 것
  - 회사의 목표가 어떠한 배경에서 이렇게 설명했는지 명확하게 공유합니다.
  - 해당 목표가 적절한지에 대해 구성원과 의견을 나눕니다.
  - 해당 목표가 명확하게 이해되는지에 대해 구성원과 의견을 나눕니다.

• 회사의 목표를 이루기 위한 아이디어를 논의하고 하위 목표(주로 팀 목표)들을 결정하는 것
  - 목표를 이루기 위한 하위 KR들을 설정하고 측정 방법에 대해 논의합니다.
  - 각 팀별 목표의 우선순위를 조율하고 확정합니다.

이 과정은 주로 경영진-구성원 간의 목표 합의 과정은 목표 워크샵을 통해 이루어집니다.

3. 중간관리자-멤버 간

중간관리자-구성원 간의 목표 합의는 회사 및 우리 팀의 목표 달성을 위해 진행되어야 하는 업무들에 대한 합의 과정을 의미합니다.

만약 경영진-구성원 간의 논의를 진행할 때 경영진-중간관리자만 참여했다면 구성원은 회사, 팀 목표에 대한 이해가 없는 상황입니다. 따라서 팀의 세부적인 목표 및 개인의 목표에 대해 논의하기 전, 회사 및 팀 목표가 설정된 배경 설명을 포함해야 합니다.

다음과 같은 순서로 논의합니다.

• 우리 회사, 팀의 목표 설정 배경에 대해 설명합니다. 그리고 해당 목표가 적절한지에 대해 논의합니다. (회사/팀 목표 설정 과정에 멤버가 참여했다면, 이 과정은 생략합니다.)
• 우리 팀의 목표를 이루기 위해 수행되어야 하는 것들을 리스트업합니다. 이 때 각 목표의 하위에 어떠한 액션이 필요한지를 적습니다. 이 과정을 통해 목표의 방향성을 정비합니다.
• 해당 액션을 목표화합니다. 이 때 목표 달성의 기한, 진행 상황과 달성 여부를 확인할 수 있는 지표, 해당 목표의 난이도 등을 합의합니다.
• 합의된 목표는 주기적인 목표관리 및 체크인을 위해 CLAP에 기록합니다. 이 때 해당 목표를 수행하는 기간, 목표가 할당된 팀 및 담당자, 목표의 성과를 측정할 수 있는 지표, 달성율에 따른 평가 기준 등에 대해 명확하게 서술합니다.

여러 구성원의 협업을 통해 진행되는 목표이더라도 목표의 담당자는 1명만 적는 것을 추천드립니다. 담당자가 여러 명 등록될 경우, 목표달성의 책임감이 분산되는 부정적 효과가 있을 수 있습니다. 또한 목표 체크인도 중복 적용될 수 있어 목표관리의 어려움이 발생합니다.

중간관리자-멤버 간, 목표에 대한 논의는 주 1회 진행하는 것을 권장합니다. 주 1회 목표체크인을 통해 목표에 대한 달성여부, 목표의 적절성, 목표 달성의 어려움 등을 논의합니다.

목표 체크인을 1:1로만 논의할 필요는 없습니다. 진척에 대해서는 여러 팀원과 함께 논의해도 무방합니다.