구글의 평가 방식

구글의 평가 방식

구글의 평가의 특징을 다섯 가지로 정리하면 다음과 같습니다.

• OKR을 통한 명확한 목표 설정
• 연 2회, 절대평가, 5등급 구조
• 공정한 평가를 위한 Calibration
• 연 1회의 자기평가 및 동료평가
• 성과관리 대화에서 보상 논의는 제외

OKR을 통한 목표 설정

OKR(Objectives and Key Results - 목표 & 핵심결과)은 구글의 성공 포인트로도 알려져있습니다. 많은 기업이 구글의 성공을 벤치마킹 삼아 OKR을 도입하는데요, 중요 포인트는 구글에서는 OKR을 수립할 때 목표 달성이라고 부를 수 있는 구체적인 지표를 설정한다는 점입니다. 즉, OKR은 최대한 측정 가능하게 구성됩니다.

매 년, 매 분기마다 회사의 OKR이 발표되고 이에 따라 팀, 개인의 OKR을 설정합니다. CLAP이 목표수립에서 강조하는 ‘정렬(얼라인, Alignment)’ 과정입니다. 이러한 목표의 얼라인을 통해 각 개인의 업무가 어떻게 회사의 성공에 이어지는지, 본인의 성과가 회사의 성공에 어떻게 기여하는지 확인할 수 있습니다.

성과평가를 위해서는 명확한 기준을 세우는 것이 첫 단추입니다. 구글에서는 OKR을 통해 성과평가의 기준을 세우고, 성과평가의 가장 중요한 기반으로 활용합니다.
※ 단, 단순히 OKR의 달성 여부로 성과를 평가하지는 않습니다. 이 부분은 아래에서 자세히 다룹니다.

절대평가, 5등급 구조

구글의 평가 등급은 총 5등급으로 구성되며 절대평가로 진행됩니다. 과거 41개의 등급으로 분기마다 평가했으나, 등급 단순화를 통해 ‘평가’에 집중하기 보다 ‘성과를 이루어내는 과정’의 대화를 늘리는 것에 초점을 맞췄습니다.

구글의 5등급은 다음과 같습니다.

• Superb
• Strongly exceeds expectations
• Exceed expectations
• Consistently meet expecatation
• Needs improvement

구글의 평가 프로세스

구글은 연간 2회의 평가를 진행하나, 상반기 평가는 Preview라는 이름처럼 간단한 성과 점검에 해당합니다. 11월에 진행되는 Complete Review는 다음과 같은 방식으로 진행됩니다.

1) 자기평가

• 구글의 핵심가치에 대한 5점척도 평가 및 구체적인 사례 기술
• 한 해 동안의 가장 중요한 성취 5가지와 각 성취사항에서 나의 역할, 내가 미친 영향의 기여 등급, 핵심 기여 내용 서술
• 자신의 강점, 개선점 기술

2) 동료평가 (360평가)

• 매니저와 상의를 통해 평가를 요청할 3~8명의 동료 선택 - 협업 진행한 동료 중심으로 선정
• 핵심가치에 대한 동료의 평가 및 피드백 제공
• 특정 프로젝트의 기여도 등급, 동료가 성장할 수 있도록 구체적인 예시와 함께 향후 더 좋은 성과를 위한 제안을 기록
• 동료의 강점, 개선점에 대한 코멘트

3) 조정(Calibration)

• 매니저는 구성원에 대해 아래 내용을 기반으로 등급 초안을 작성
  - 무엇을 달성했는지에 대한 정량적인 데이터
  - 어떻게 달성했는지에 대한 사례 : 협업 수준, 리더십 발휘, 도움 및 정보 제공 등
  - 그 외 조직문화적 측면의 사례 : 조직의 핵심가치 실천과 관련된 구체적 사례
• 조직 내 유사한 업무를 하는 매니저 5~10명이 모여 모든 직원들의 등급 판정을 논의
• 등급에 대해 의견의 차이가 있을 경우, 구체적인 데이터 기반으로 토론
• 이 과정을 통해 매니저들이 모두 ‘동일한 기준’으로 구성원들을 평가할 수 있으며 ‘공정성’이라는 공통의 가치를 체험하는 계기로 작용
• 합의를 통해 최종 등급을 결정

4) 확정 및 면담 (by. 1on1)

• 2차례의 면담을 진행하며 성과 피드백 면담, 보상 및 승진에 대한 면담으로 나누어 진행
• 성과 피드백 면담에서는 지난 6개월에 대한 성과와 그에 따른 등급, 향후 6개월의 성과를 위해 계속해야 하는 것과 개선해야 하는 것에 대해 논의
• 성과 피드백 면담에서는 보상, 승진에 대한 내용은 철저히 분리하며 성장, 개발 초점으로 대화