조직에 1on1이 중요한 이유 - 2. 평가

조직에 1on1이 중요한 이유 - 2. 평가

CLAP 서비스를 개발하는 과정에서 많은 기업의 대표 인터뷰를 통해 ‘대표가 인식하는 조직문제’에 대해 이야기를 나누었습니다. 100명의 대표를 만나면 100명의 대표 모두 각자의 고민거리가 있었는데, 대표적으로 다음과 같은 고민이 많이 나타났습니다.

• 목표관리가 잘 되지 않는데, OKR을 도입 해볼까요?
• 조직 규모가 커지고 있는데, 어떻게 평가 제도를 도입해야 할까요? 어떻게 운영하고 관리할 수 있나요?
• 갑작스럽게 직원들이 퇴사하는 경우가 자주 발생해요. 무엇이 문제일까요?

이러한 고민을 함께 해결하는 과정에서, 실제로 다양한 조직 문제는 1on1을 통해 해결할 수 있다는 결론에 이르렀습니다. 따라서 1on1은 조직의 다양한 문제를 해결하는 첫 단추라는 점에서 중요합니다.

위의 3가지 사례를 기준으로, 각 과정에 1on1이 어떻게 작용하는지 살펴보면 다음과 같습니다.

조직 규모가 커지고 있는데, 어떻게 평가 제도를 도입해야 할까요?

조직 규모가 급격하게 증가하는 타이밍에 많은 조직들은 별도의 HR팀을 만들게 됩니다. 그리고 HR팀은 조직 구성원들의 성과를 관리할 수 있는 표준화된 제도를 도입하기 위해 주로 ‘평가’라는 제도 도입을 검토합니다. 그러나 평가라는 제도를 도입하는 이유가 구성원들의 성과를 관리하기 위함이라면, HR팀에서 도입해야 하는 것은 평가제도가 아닌 ‘성과관리 제도’입니다.

평가를 도입하는 이유가 다음과 같다면, 평가가 아닌 성과관리 제도의 도입을 검토해보세요.

• 평가를 통해 구성원들이 목표 달성의 동기부여를 받았으면 한다.
• 평가를 통해 구성원들이 더 좋은 성과를 창출했으면 한다.
• 평가를 통해 구성원들에게 객관적인 피드백을 제공하고 싶다.
• 평가를 통해 구성원들이 동료로부터 피드백을 받을 기회를 제공하고 싶다.
• 평가를 통해 구성원이 자신의 강점, 부족한 점을 알고 성장하도록 지원하고 싶다.

성과관리의 시작, 1on1

성과관리는 단어에서 알 수 있듯 성과에 대한 관리를 의미하며 더 좋은 성과(performance)를 낼 수 있도록 그 과정을 관리(management)하는 것입니다. 성과를 관리하기 위해서는 다양한 활동이 가능합니다. 일반적으로는 성과가 무엇인지를 정의하고 성과를 향해 달려나아가는 여정에서 적절한 피드백을 제공하는 것, 그리고 성과의 결과에 대해 이야기 나누는 것들을 포함합니다. 이 중 마지막 단계인 ‘성과의 결과에 대한 이야기’가 바로 평가입니다. 이처럼 평가는 성과관리의 과정에서 일반적으로 포함되는 하나의 단계에 불과합니다.

진정한 성과관리는 다음 활동을 포함합니다.

• 성과가 무엇인지를 정의합니다 : 목표수립
• 성과로 향하는 과정을 관리합니다 : 목표 체크인, 상시 피드백
• 성과에 영향을 미치는 다양한 요소를 관리합니다 : 1on1, 구성원 만족도 진단

1on1을 통해 ‘제대로’ 성과관리 해보세요

구성원들이 성과에 몰입할 수 있는 환경을 조성하고 더 좋은 성과를 창출하도록 지원하고 싶으시다면, 1on1을 먼저 도입해 리더-멤버 간에 ‘성과’에 대해 이야기 나누는 시간을 가져보시기를 바랍니다.

다양한 활동 중 1on1 도입을 가장 먼저 추천드리는 이유는 성과관리를 위해서는 지속적인 소통이 중요하기 때문입니다. 서로 솔직하게 대화할 수 있는 심리적 안전감, 신뢰, 소통하는 조직문화 등이 조성되었을 때 제대로 된 성과관리가 가능합니다. 그리고 이러한 소통 습관을 기르기에 가장 효과적인 것이 바로 1on1입니다.

1on1을 통해 회사의 목표, 개인의 목표(성장)와 관련된 이야기를 통해 어떠한 지원이 필요한지 확인하고 이를 적극적으로 지원해주세요. 1on1을 통해 리더-멤버 간의 신뢰가 형성된다면, 성과를 창출하는 과정에서 조금 더 솔직한 소통을 통해 성과창출을 위한 다양한 아이디어에 대해 좀 더 편하게 이야기를 나눌 수 있습니다.

• 현재 목표 달성 현황이 궁금해요. 목표 달성이 불가능하게 느껴지는 목표가 있나요? 제가 어떤 도움을 드릴 수 있을까요?
• 그 외 목표를 달성하는 과정에서 어려움을 느끼는 부분이 있나요?
• 더 좋은 성과를 창출하기 위해 리더로서 제가 어떤 점을 지원하면 좋을까요? 혹은 저의 리더십 방향에 대한 피드백도 좋습니다.
• 3년 후, 어떠한 모습이 되고 싶나요? 해당 커리어패스를 위해 회사 차원에서 어떠한 것을 지원하면 좋을까요?
• 본인의 성장을 위해 회사에서 해보고 싶은 업무가 있나요?