조직에 1on1이 중요한 이유 - 3. 퇴사

조직에 1on1이 중요한 이유 - 3. 퇴사

CLAP 서비스를 개발하는 과정에서 많은 기업의 대표 인터뷰를 통해 ‘대표가 인식하는 조직문제’에 대해 이야기를 나누었습니다. 100명의 대표를 만나면 100명의 대표 모두 각자의 고민거리가 있었는데, 대표적으로 다음과 같은 고민이 많이 나타났습니다.

• 목표관리가 잘 되지 않는데, OKR을 도입 해볼까요?
• 조직 규모가 커지고 있는데, 어떻게 평가 제도를 도입해야 할까요? 어떻게 운영하고 관리할 수 있나요?
• 갑작스럽게 직원들이 퇴사하는 경우가 자주 발생해요. 무엇이 문제일까요?

이러한 고민을 함께 해결하는 과정에서, 실제로 다양한 조직 문제는 1on1을 통해 해결할 수 있다는 결론에 이르렀습니다. 따라서 1on1은 조직의 다양한 문제를 해결하는 첫 단추라는 점에서 중요합니다.

위의 3가지 사례를 기준으로, 각 과정에 1on1이 어떻게 작용하는지 살펴보면 다음과 같습니다.

갑작스럽게 직원들이 퇴사하는 경우가 자주 발생해요. 무엇이 문제일까요?

예기치 못했던 구성원의 퇴사만큼 당혹스러운 일이 없습니다. 특히나 갑작스러운 퇴사는 구성원이 어떠한 점에서 어려움을 느껴 퇴사를 결심하게 되었는지에 대해 정확하게 파악할 수 없다는 점에서 조직 관리자로서 답답함을 겪게 되기도 합니다.

만약 최근에 조직에서 퇴사자 수가 증가하고 있다면, 다음 항목에 대해 점검해보세요.

• 리더가 구성원이 어떠한 어려움을 겪는지 인지하고 있었나요?
• 구성원의 어려움을 해결해주기 위해 리더 및 회사의 지원이 있었나요?
• 구성원의 어려움을 파악하기 위한 지속적인 활동이 있었나요?
• 구성원이 자신의 의견을 솔직하게 이야기할 수 있는 조직문화인가요?

퇴사를 막을 수 있는 방법, 지속적인 소통과 지원

퇴사의 원인은 다양합니다. 자신이 원하는 업무가 아니어서, 다른 구성원과의 불화, 보상에 대한 불만족 등 개인의 가치관에 따라 퇴사를 결심하게 되는 이유는 제각각이죠. 특정 요소를 강화하는 것만으로 퇴사자 수가 급격하게 감소하기는 어렵습니다.

그렇기에 CLAP에서는 퇴사를 미연에 방지하고, 적어도 ‘갑작스러운 퇴사’가 되지 않도록 미리미리 구성원과 리더가 자주 소통하는 것을 추천합니다. 특히 리더는 다양한 업무를 맡고 있기에 별도의 시간을 마련하지 않으면 구성원의 현재 감정 상태, 일에 대한 만족감 등을 깊게 파악할 시간을 가지기 어렵습니다. 따라서 리더와 멤버가 주기적으로 소통하는 시간을 마련해 구성원의 상태를 점검할 수 있도록 조직문화적으로 구축하는 것이 필요합니다.

리더와 멤버가 주기적인 소통을 진행하는 것은 멤버로 하여금 ‘바쁜 리더가 나의 성과를 위해, 나의 성장을 위해 시간을 투자한다’는 점에서 자신이 조직에서 존중받고 있다고 느낄 수 있도록 도와줍니다. 또한 구성원이 처한 어려움에 대하여 리더가 함께 고민하고 이를 행동을 통해 지원하는 모습을 통해 리더에 대한 신뢰를 쌓게 되며 조직에 대한 충성도가 높아질 수 있습니다.

1on1을 통해 구성원과 솔직한 대화를 해보세요

리더와 멤버 간의 대화 빈도를 높이고, 멤버가 조직에 몰입할 수 있는 환경을 조성하기 위해 1on1을 도입해보세요.

멤버는 자신이 조직에서 중요한 존재라는 인식을 가지게 되며, 리더와 멤버 간의 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 그 결과 퇴사로 이어질 수 있는 포인트를 발견했을 때 스스로 퇴사라는 결론을 내리기보다, 리더에게 자신의 상황을 솔직하게 털어놓고 이 상황을 해결하기 위한 지원과 조언을 구하게 될 거에요.

1on1을 통해 다음 대화를 나눈다면, 리더와 멤버 간의 신뢰를 구축하고 멤버의 퇴사 시그널을 파악하는 것에 용이합니다.

• 조직이 더 나은 성과를 내기 위해서, 회사 또는 팀이 개선해야 할 점이 있을까요?
• 입사 후 기대했던 점에 비해 회사가 충족하지 못하고 있는 부분이 있나요? 어떻게 개선하면 좋을까요?
• 저의 리더십 방식에 대한 의견이 궁금해요. 제가 리더로서 어떤 방식으로 지원하면 좋을까요?
• 목표를 달성하는 과정에서 어려움을 느끼는 부분이 있나요?
• 성장과 관련하여 회사 혹은 리더 차원에서 신경써주었으면 하는 부분이 있나요?
• 그 외 어려움을 겪고 있는 부분이 있나요? 제가 어떤 것을 지원하면 좋을까요?