1on1을 통해 목표를 변경하는 방법
1on1을 통해 목표를 변경하는 방법
목표에 대해 주 1회 체크인을 진행하며, 목표 달성 현황에 따라 목표에 대한 변경 여부를 검토해야 합니다. 목표 변경이 필요한 경우, 1on1을 통해 목표 변경에 대한 논의를 진행하는 것을 추천드립니다. 또한 정기적인 1on1을 기다리기보다는 즉시 비정기적 1on1을 진행해야 합니다.
목표 변경이 필요한 상황은 크게 세 가지 입니다.
- 조기 목표달성이 예상되는 경우
- 목표 진척이 더딘 경우
- 환경의 변화로 목표 난이도에 변화가 생기거나, 목표가 무의미해진 경우
1. 조기 목표달성이 예상되는 경우
환경(외부적 요인)의 변화가 없는 상황에서 합의한 기간보다 이르게 목표 달성이 예상되는 경우, 긍정적인 피드백과 함께 목표 상향에 대해 논의해보세요.
이 때 가장 중요한 것은 상향된 목표를 달성하지 못했을 때에 대한 합의입니다. 목표가 상향된만큼 이를 달성하지 못했더라도 구성원의 잘못이 아니며 목표를 달성하기 위한 노력 과정에 초점을 맞출 것임을 분명히 전달해야 합니다. 만약 이 부분이 누락된다면 목표 상향이 자신의 목표 달성율의 저하를 가져올 것으로 생각해, 구성원은 목표 상향에 소극적인 모습을 보일 수밖에 없습니다.
목표 변경에 대해 1on1에서 합의가 되었다면, 목표 체크인을 통해 목표 변경에 대해 공지하고 이를 반영합니다. 목표의 높은 진척율(혹은 달성) 및 그로 인한 목표치 상향에 대해 구성원 앞에서 충분히 칭찬합니다. 이처럼 공개적인 자리에서 구성원을 인정하는 것은 구성원의 동기부여에 큰 영향을 미치며, 해당 구성원의 성과에 대해 다른 구성원이 인지하는 계기가 됩니다. 또한 목표 상향이 향후 평가에서 긍정적인 요소로 반영되었을 때, 다른 구성원들도 이에 대해 인지하고 있으므로 평가 결과를 인정할 수 있습니다.
2. 목표 진척이 더딘 경우
환경(외부적 요인)의 변화가 없는 상황에서 적정 진척률보다 낮은 진행율을 보이거나, 오랜 시간 ‘대기’에 머무르거나, 혹은 ‘난항’으로 표기된 목표를 중심으로 목표 변경의 필요성을 검토합니다. 목표를 변경하기 전, 어떠한 부분에서 구성원이 어려움을 겪는지 확인해야 합니다.
가급적 목표를 하향하기보다는, 구성원이 경험하고 있는 문제 해결에 도움을 제공함으로써 정해진 목표를 달성할 수 있도록 지원해야 합니다.
1) 리소스가 부족한 경우
- 목표 달성을 위한 방법은 알고 있으나 이를 실행하기 위한 금전, 인력 등의 리소스가 부족한 상황입니다.
- 이 경우, 목표를 바로 하향하기보다 구성원의 현황을 확인하고 리더가 문제 해결을 위한 도움을 먼저 제공합니다.
- 비용의 경우, 현재 구성원이 어느 정도의 자금이 필요한지를 파악 후 추가 비용 검토에 도움을 주거나, 혹은 적정 비용을 먼저 제시하는 것도 방법입니다.
- 인력의 경우, 추가 팀원의 확보 등 채용 영역을 제시하기보다 팀원이 개인의 리소스를 적절히 배분하고 래버리지 할 수 있도록 도와주는 것이 먼저 필요합니다.
- 업무의 우선순위 싱크 진행 : 속도가 중요한 업무이나 리서치 등에 시간을 많이 쏟고 있지는 않은지? 중요한 업무보다 중요하지 않은 업무를 먼저 처리하고 있지는 않은지?
- 주요 업무에 집중할 수 있도록 프리랜서 활용 : 마케팅 진행을 위해 직접 2~3일을 사용해 이미지 작업을 진행하는 경우, 다양한 프리랜서 플랫폼을 통해 디자이너 외주 진행 등
2) 업무에 대한 자신감이 부족한 경우
- 업무 경험이 적은 주니어에게 많이 나타나며, 예상보다 많은 권한을 위임 받았을 때에도 비슷한 현상이 나타납니다.
- 이 경우, 목표를 바로 하향하기보다는 구성원의 업무를 더 작은 단위로 쪼개어 작은 시도를 성공적으로 수행할 수 있도록 지원합니다.
- 상황에 따라 잘게 쪼개진 단계별로 검토를 진행하는 등 마이크로 매니징이 필요할 수 있습니다.
- 이러한 시도를 진행했음에도 현재 구성원의 역량으로 목표 달성이 어렵게 느껴지는 경우, 목표를 하향조정합니다. 단, 목표가 하향되었으므로 평가 기준에 따른 협의도 다시 진행되어야 합니다.
3) 협업 과정에서 어려움을 겪는 경우
- 타 부서, 타 구성원과 협업을 통해 진행되는 목표는 협업이 원활치 않으면 목표 진척에 어려움을 겪을 수 있습니다.
- 이 경우, 협업이 어려운 이유에 대해 구체적으로 파악해야 합니다. 우선순위의 차이에서 발생하는 것인지, 협업 대상의 리소스 부족인지, 소통 과정에 어려움을 겪는지 등을 파악합니다.
- 파악한 원인에 따라 리더가 도움을 제공할 수 있는 부분을 확인합니다. 그리고 리더의 도움에도 불구하고 협업이 원활치 않다면, 해당 업무와 연관된 구성원들과 함께 협의하여 목표를 수정합니다.
목표를 하향 조정하기로 합의된 경우, 목표 체크인에서 목표 하향의 배경에 대해 이야기하고 하향된 목표를 구성원 모두에게 공유합니다. 목표의 하향으로 인해 해당 구성원의 자신감이 하락하거나 타 구성원이 이를 비난하지 않도록, 목표 하향의 객관적인 근거를 충분히 설명합니다.
목표가 하향되었다는 사실만으로 좋지 않은 평가를 주거나, 혹은 하향된 목표를 초과하여 달성했다는 이유만으로 좋은 평가를 주면 안됩니다. 평가는 ‘목표 달성 과정에서 얼마나 노력했는지’에 초점을 맞추어야 합니다.
3. 환경적 변화
목표 달성에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 바로 환경의 변화입니다. 보통 지금까지의 경험을 기반으로 목표치를 설정하기에, 예상치 못한 환경의 변화가 발생했다면 이에 따라 목표 또한 조정이 필요합니다.
목표의 진척율이 예상보다 빠르거나 혹은 예상보다 느릴 때 환경적 변화로 인한 것은 아닌지 검토해보아야 합니다. 또한 구성원이 목표를 ‘난항’으로 설정한 경우, 환경적 변화에 따라 목표 달성이 불가능한 상황으로 바뀐 것은 아닌지 점검합니다. 만약 환경적 변화로 인해 목표를 중단하기로 결정한 경우, 해당 목표를 다시 진행하는 상황에 대한 기준도 미리 마련하는 것이 좋습니다.
이러한 환경적 변화를 주기적으로 파악하고 목표에 반영하는 것은 적절한 리소스 분배 및 공정한 평가를 위해서도 중요합니다.
환경적 변화로 목표 달성이 불가능한 상황이었으나 목표에 대한 조정이 이루어지지 않은 경우, 구성원은 중단되어야 마땅한 목표에 불필요한 리소스를 지속 투입하게 됩니다. 또한 환경적 변화로 인해 아무런 노력없이 목표가 쉽게 달성된 경우, 초과 달성만을 이유로 좋은 평가를 준다면 구성원들의 불만이 나올 수밖에 없습니다. 따라서 목표를 둘러싼 환경의 변화를 지속적으로 체크하고 이에 따라 유동적으로 목표를 변경하는 과정이 필요합니다.
환경적 변화로 인한 목표 수정에 합의한 경우, 이 역시 목표 체크인에서 목표의 변경 배경에 대해 이야기하고 변경된 목표에 대해 구성원 모두와 공유합니다. 해당 공유 과정을 통해 목표 변경이 필요함에도 불구하고 누락된 것은 없는지 한 번 더 체크할 수 있습니다.